行业聚焦 > 呼叫系统做基准测试的必要性

呼叫系统做基准测试的必要性

为呼叫中心做基准测试呢? 基准测试对于呼叫中心运营管理的各个层面都将产生出积极有效的作用。从根本上讲,基准测试是期望能通过正确的测量和评估,使自己能了解和学习到其它人过去曾经拥有的宝贵经验,从而改进自身的运营和管理,这是企业不断有所改进的

    为呼叫中心做基准测试呢?   基准测试对于呼叫中心运营管理的各个层面都将产生出积极有效的作用。从根本上讲,基准测试是期望能通过正确的测量和评估,使自己能了解和学习到其它人过去曾经拥有的宝贵经验,从而改进自身的运营和管理,这是企业不断有所改进的最有效方法。
    呼叫中心基准测试的好处
 基准测试的好处主要包括以下几个方面: 通过在一定数量基础上的对性能参数的测量,构建起呼叫中心运营管理中的能见度;
与同类企业或竞争对手进行基准测试比较,使我们知道自身的运营状况和所处的位置,从而能更加全面和深刻地理解如何真正地进行运营;
基准测试可以高精度地分析出呼叫中心运营中存在的性能缺陷; 确认和量化需要改进的地方; 通过对人力资源因素的确定和主动性分析,提高员工的工作生命力;通过呼叫中心认证程序提升员工的职业生涯; 通过改进和提高呼叫中心的运营效率,最终提升企业的服务质量,增加收益。    在呼叫中心的运营管理中,我们将会越来越深刻地认识到,基准测试对于管理呼叫中心是一个基本的功能,它可以极大地阔宽管理者的视野,增长见识。通过基准测试所提供的决策制定,将更加具有针对性、有效性和帮助性。没有基准测试,我们很多时候会仍旧自己认为符合专业标准,不会知道自己的呼叫中心运营管理到底处于一个怎样水平,
    基准测试对于呼叫中心运营管理的意义主要体现在以下四个方面: 指出需要改进的部分; 找到可以降低成本费用的部分; 客观地评估呼叫中心的各项性能指标;测试出主动性的改进是否已取得成功。     如果想知道自己的呼叫中心性能表现如何,还存在哪些差距,基准测试将会是一种帮助我们找到答案的有力方式,它有助于运营管理者们更好地理解所处行业,将会鼓励呼叫中心的管理者们努力地追求和达到完美,并积极地培养创新性思维,使得我们能够快速地得到期望的性能水平,是确定最优化商业实践的最有效的工具。   基准测试并不仅限于使用竞争信息,它还可以避免在研究过程中对现有的和可行的带来最优实践方法的猜测,并且,基准测试实际上也是为我们打开了一扇窗户,可以通过它看到外部世界的情况,以利于发现自身的问题,找到差距,从而不断地进步和创新。 

 呼叫系统资金投入:http://www.hollycrm.com/innews/784.html
呼叫系统服务质量评估:http://www.hollycrm.com/innews/530.html

呼叫系统业务处理流程机制:http://www.hollycrm.com/innews/669.html
呼叫系统测试:http://www.hollycrm.com/innews/674.html
呼叫系统坐席人员工作:http://www.hollycrm.com/innews/708.html
呼叫系统知识库管理:http://www.hollycrm.com/innews/726.html