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呼叫中心外呼销售准备事项

呼叫中心外呼销售人员和客户沟通中因为客户的特殊情况可能需要有特殊的准备,比如上次沟通时候可以请您帮他查询一个信息,或者客户上次告诉你这次提供给他我们的数据资料统计表等等。

呼叫中心外呼销售准备事项
       呼叫中心外呼销售人员和客户沟通中因为客户的特殊情况可能需要有特殊的准备,比如上次沟通时候可以请您帮他查询一个信息,或者客户上次告诉你这次提供给他我们的数据资料统计表等等。 在与客户的外呼中不能避免的二次回访,这里的说到进行第二次打扰客户,并不是说推翻了上面的观点,有说不是尽量提供详细资料么?但是你能保证和要求客户根据你的要求准备好你需要的信息么!如果客户对你提供的服务非常感兴趣,但是他无法提供详细的自我信息,我们就要主动承诺客户二次回访,给客户相应的时间准备资料,在第二次外呼的过程中成功完成营销目标。 对于遗留的回访任务,提倡本人完成,这样才能保证问题的明确性,保证了二次外呼的效果,这里的人员的准备,第一次外呼的记忆和资料都属于其他准备事项的范围。 另外,还有一些涉及到外呼人员本身的问题,就是在电话沟通中需要注意的一些事项:
       呼叫中心外呼销售人员在声音中放入笑容:声音可以反应出温暖或冷陌,有兴趣或漠不关心,关怀或挫折,耐心或急促,接受或抗拒,因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
在打电话前深呼吸几次,可以使自己的心平静下来,并使自己的声音变的比较沉稳有力。
       呼叫中心外呼销售人员在桌上放一杯温开水,当说话太久时,喝一些温开水改变一下沙哑的声音,因为你在电话拿起来的时候可能不能预料到这次电话会沟通多长时间。
一般来说,电话营销活动的进行方式,和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异,大家都能和人进行面对面的沟通,当然沟通的效果也是有差异的,电话沟通中表达的途径缩小,呼叫中心外呼销售人员就要用唯一的方式表达和控制交流的内容和效果。 这好像有点像写小说,大家用口头叙述一个故事好像都可以,但是若用文字表达出来,让不论身在何时何地的人都能够明白您所叙述的事情,了解其中的情感波动,就不是谁都可以做到的,因为作家只是用文字一种途径去表达思想,外呼人员就是只通过语言一种途径去表达。就如作家需要多写去锻炼一样,营销人员通过电话方式进行有效沟通也需要多锻炼以摸索经验。