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呼叫中心如何组建高效专业的外呼销售队伍

呼叫中心如何组建高效专业的外呼销售队伍一个关键成功因素,就是必须有一个高效专业的电话销售队伍。

       呼叫中心如何组建高效专业的外呼销售队伍一个关键成功因素,就是必须有一个高效专业的电话销售队伍。一个高效的电话销售队伍与几个因素相关:销售队伍的招聘、培训、激励、组织体系管理核计划等。拥有一支高效的电话销售队伍显然是电话销售成功与否的一个很重要的因素,因为销售是由电话营销员完成的,与客户的关系是由他们来维持的,信任关系是由他们来建立的,很多客户都是通过电话营销员而形成对提供商的第一印象的。
没有任何计划可言,今天不知道明天要同那些客户联系,等等。更为重要的,由于数据库不准确,他们的打电话成功率相当低,虽然他们的专业能力和电话沟通能力很强,虽然他们每天也花相当多的时间在电话沟通上,但他们的无效电话很多,结果他们的业绩不理想,对他们的信心和成就感有很大的影响。
良好的系统支持
       呼叫中心系统支持包括电话系统、客户跟踪销售管理软件等。如果是在呼叫中心进行电话销售,那么电话系统相对来讲并不会成为障碍,但对于那些刚刚从事电话营销和销售的公司来说,他们可能有电话营销员,但公司却一直以来都是用分机拨号,那可能会造成电话他不通、拨不出等等,这不仅会造成效率下降,也会增加电话营销员时间浪费的感觉,会伤害他们的成就感。时间久了,同样会造成他们的离职。另外一还需要强调的就是客户跟踪销售管理软件。我们要求电话营销员要将与客户每一次通话的结果都随时输入计算机系统当中。一个合适的销售管理软件可以提高销售效率,同时也便于管理层管理和分析客户,制定合适的电话销售策略。如果你已经实施了客户关系管理CRM系统,那么这部分也不会成为太大的问题。
呼叫中心系统各种媒介的支持
       各种媒介的支持包括广告、信件直邮等,这属于市场活动。市场活动的价值在于创造有明确需求的客户,或者吸引有明确需求的客户,市场活动做得好,InboundCall数量就会增多,而一般主动找上门来的客户谈起来就容易多了。同样,当市场活动做得好时,当电话营销员打电话给对方时,如果客户之前已经从各种途径知道你们公司,那电话营销员做起工作来就容易多了。所以说,电话销售不是孤立的,需要市场活动的积极支持与配合虽然电话销售从某种意义上说也是在进行市场活动。
明确的多方参与的电话销售流程
      电话销售在很多情况下需要各个部门的配合与支持,尤其是在那些复杂销售中,电话营销员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作,如果这个流程不清楚、不明确的话,会造成职责界定不清楚,有些是谁都可以负责,但有些是谁都可以不负责,有时候会给客户一种混乱的感觉。例如,假设电话销售员是负责寻找销售线索,有时候电话营销员确认是销售线索,但外部销售人员却认为销售线索并不真实,同时在跟进客户时,有时外部销售人员与电话营销员会出现
沟通上的不通畅,可能会同时给某一个人打电话,探讨同一件事,这都会给客户造成不良的印象。所以,一定要有一个明确的电话销售流程,规范不同阶段、不同部门、不同人员的职责。同时,加强各个部门之间的沟通。
呼叫中心准确的营销数据库
       定好你的目标客户后,你需要一个客户数据库。这个数据库中的客户资料越准确,电话销售的效率就越高,成效也就越明显。这个数据库的价值还在于你可以不断跟进客户,随时把握客户的需求变化,客户管理也容易很多。如果你没有这个准确的数据库,你可以想象你的电话销售员每天是如何工作的。他们可能将每天中最重要的电话沟通时间用来查找潜在客户名单、工作可能