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呼叫中心对员工进行物质激励与精神激励并重

呼叫中心的激励方式要围绕企业业务发展的总目标而采取灵活多样的方式,要掌握正确的激励艺术需要管理人的承诺与投入。一个成功的激励或自我激励应该能够激励成长,对任何人来讲发展空间都很重要。大多数人都仅仅发挥出一半的能力,被告知和要求发挥出另一半的

呼叫中心对员工进行物质激励与精神激励并重
呼叫中心的激励方式要围绕企业业务发展的总目标而采取灵活多样的方式,要掌握正确的激励艺术需要管理人的承诺与投入。一个成功的激励或自我激励应该能够激励成长,对任何人来讲发展空间都很重要。大多数人都仅仅发挥出一半的能力,被告知和要求发挥出另一半的潜力是激励的最有效的方式。呼叫中心员工激励手段和方法:(方法和手段的运用原则是:分时、按需、原则不变、手段常新)
呼叫中心原则不变
基于业绩和岗位的工资及绩效奖励;
中心及企业范围内的晋升和培训发展机会;
安全、舒适、氛围融洽的工作环境以及全面、方便的配套设施;
支持员工圆满完成工作、达成高绩效目标的工作氛围;
直接主管对绩效表现优秀员工的书面或口头感谢;
物质奖励
最佳服务质量和最佳绩效的专项奖励;(奖金)
设立最佳团队进步奖,鼓励团队合作与互帮互助;(流动红旗)
设立最佳出勤奖、最佳助人奖、最佳新人奖等奖项;(免费的咖啡或茶饮券,奖励得到客户表扬、出勤率优秀、乐于助人等等方面做得好的员工;)
进行最佳通话录音排行榜的评选,对得票最多、上榜时间最长的录音给予奖励;
评选每月最佳员工,颁发奖杯并给予一定额度的物质奖励;
对员工进行星级评定,对于达到一定星级的员工给予相应的奖励;
分时、按需奖励(视各地情况)
给通过培训即将上岗的员工举行毕业典礼,进行入职后的第一次正式激励;
对推荐优秀新员工来呼叫中心工作的员工给予相应奖励;
创建内部通讯电子刊物,把好的员工的优秀表现定期分享给大家;
对于在呼叫中心工作达到 3 年或 5 年以上的老员工给予特别奖励;
每日、每周随机的对各方面表现优秀员工的奖励,奖品可以是一顿午餐或晚餐、电影票或演出票、印有企业 LOGO 的杯子、 T-Shirt 或帽子等;
邀请家庭成员参加的野餐会或周末聚会活动等;
客户的表扬信在最醒目的地方给予张贴;
激励制度建立的关键点
物质激励与精神激励并重 1、根据呼叫中心的实际情况,在薪资设计时可以考虑标准工时制,即给予服务人员基本工资的条件下,按照服务人员的绩效高于标准水平的百分比支付同等比例的奖金 2、精神激励可以有多种方式,例如:由公司高层签署的表扬信,优秀服务人员评选活动的事迹宣传,让优秀员工参与管理和决策、在重大问题上发表意见等 3、培训也是一种有效的激励方式