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呼叫中心运营相关数据保密

呼叫中心所有运营相关的劳动力数据、生产数据、运营记录(经营报表、分析报告)、会议记录的对外发送都应得到批准,并事先通知班长(业务主管)及部门主管。

呼叫中心运营相关数据保密
呼叫中心员工保护公司的利益/财产安全,运营记录的保密
呼叫中心所有运营相关的劳动力数据、生产数据、运营记录(经营报表、分析报告)、会议记录的对外发送都应得到批准,并事先通知班长(业务主管)及部门主管。
使用者密码的保密
所有的呼叫中心坐席员应对自己的坐席登陆密码保密,让其他员工知道是不允许的,违反者将受到批评。如发现任何呼叫中心坐席员使用他们的工号、密码登陆,座席组长应立即报告。如坐席员怀疑其他人是用他们的登陆密码,应立即报告给座席组长,以便跟踪检查。
退出系统
在休息和午饭时,所有的坐席员应退出电脑和电话系统,如果有显示不符之处,座席组长有责任调查原因。
呼叫中心系统名单的更新
当坐席员离职或被解雇,座席组长应向申请系统人员关闭其进入权。
设备电脑的设置
任何坐席员都不允许改变任何电脑设备和电脑的设置。运维部门应进行定期检查。
关闭电脑
为了避免电脑过热和着火,所有的坐席员下班后应关闭电脑。班长(业务主管)应定期检查。
个人软件的安装
任何软件的安装应首先得到班长(业务主管)、主管的书面批准。运维部门应进行定期的检查。
未经授权的电脑使用
坐席员在呼叫中心内不可以进行游戏试玩及下载、电影观看及下载、在线聊天和QQ、MSN等聊天工具.班长(业务主管)应随机检查电脑使用情况。
工作台面的整洁
坐席员有责任保持制定工作台面的整洁。坐席员不得在下班后将其私人用品留在工作台上。私人物品应放在指定位置。
电话的使用
坐席员不允许使用座席软件接/打私人电话,所有私人电话只能在用餐或工间休息时间由休息室打出,私人电话打进仅允许在发生有急事的情况下,并由班长(业务主管)直接接听后将信息给予转达。 坐席员在工作期间须将私人手机关闭或静音,手机只能在休息或午餐时间在休息室使用。