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叫中心坐席员如何处理客户传真

叫中心坐席员如何处理客户传真,呼叫中心座席员接到传真时,应记录传真编号、来话时间、来话单位及受话人姓名。

呼叫中心座席员接到传真时,应记录传真编号、来话时间、来话单位及受话人姓名;
根据传真内容,属职能部门的工作,直接转达给职能部门,并填写处理结果;
需经理阅示,先送业务主管任阅,再送主管,按主管指示办理;
接传传真要准确、迅速、及时,不得拖延时间;
呼叫中心系统投诉及不能解答问题处理流程
呼叫中心平台投诉是客户对公司的产品和服务不满的表示,既有书面的也有口头的,确保客户的投诉得到很好地解决,需要采取跟进措施。
呼叫中心座席员收到任何投诉应记录投诉行为并进行编号,应尽可能处理客户的投诉,如解决且无需进一步的行为,此投诉视为结束。
呼叫中心座席员无法解决该投诉案件,应上报至一线组长或班长(业务主管)。有关班长应会同各有关方跟进该投诉以确保案件的解决。否则,班长应协调各有关方寻求另外的解决方案,并将进度随时通知客户。案件完成后,班长或其委派人在投诉记录内结束此案。
如投诉为客户有关员工态度及服务质量的投诉,应将电话转给班长或更高级主管。如投诉与呼叫中心座席员无关,班长或更高级主管应记录投诉细节,并将其交给有关方采取行动。如投诉与坐席员有关,班长或更高级主管应负责调查此案并视需要对有关员工采取纪律处分。
任何需要采取跟进措施的投诉,班长或更高级主管负责保证在对客户承诺的时间内完成。
对于客户的书面投诉,营销部主管或其委派人应于承诺工作日内向客户发出口头确认,案件处理后,主管或其委派人应书面通知客户调查结果和补救方法。