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建设呼叫中心前需要申请三种资源:

建设呼叫中心前需要申请三种资源: 线路及码号使用原则;线路资源申请;码号资源申请;

建设呼叫中心前需要申请三种资源:
线路及码号使用原则
呼叫中心线路的建设和选择拥有的何种码号,完全是根据呼叫中心业务内容来按需设计,线路的选型和码号使用权的界定都要在项目进行之初来详细进行设计,然后根据这些再来审定选择什么样的设备,空间大小等等一系列的问题。作为外包型呼叫中心那就是完全根据潜在目标客户的需求来进行立意之处的规划,但建议机房的建设和码号的储备应该有前瞻性,以应对未来几年的新技术地出现以及政策的变化而带来的新的商机,并不断根据实际发展来调整这些规划。
线路资源申请
呼叫中心常用的线路分为: 中继线路、宽带线路、电源线路 中继线路 按照话务流向可以分为呼入、呼出和混合三种线路,按照传输方式可以分为实电路传输和VoIP虚拟电路传输两种建设方式,为了发挥各自的优势,呼叫中心的电路建设根据具体需求一般兼而有之。为了更好的把握电路的特性我们就应该把电路中的通信协议有所了解,电路中的基本传输协议中实电路一般讲的是信令格式,中继线信令格式类型目前通用的就是两种,一个是7号信令的,一个是PRI信令的。由于7号信令的PDD(电路接续时间)时间较短,建设成本大,一般用于大型呼叫中心,现阶段由于VoIP行业的蓬勃发展,呼入和呼出电路的类型其完成基本的中继网关和互联网建设后,在建设分布式呼叫中心方面变得更加灵活,他的通信是遵循互联网的H323和SIP通信协议来进行话务的呼入和呼出,有虚拟运营商根据谈定的电信运营商或者呼叫中心ACD平台中继板的实际要求再进行信令变换。由于电路的落地可以在任意的运营商完成,可以选择通信费用更为廉价的落地资源,但受互联网和目前电信政策的影响较大,有时不太稳定。所以,在电路选型建设中,就要综合考虑这些事情。当然作为外包呼叫中心服务提供商就要各种电路都齐备,发挥各种电路的优势。 宽带线路 现在的呼叫中心一般和外部互联网络有着密切的联系,特别是分布式呼叫中心,不得不考虑带宽的问题,根据远程坐席的容量和访问平台其他系统的信息量,我们能估算出需要大概多少M的带宽。 电源线路
电源是常被人忽视的一个方面,但如果前期不规划好,出问题的概率也是非常高的,特别机房在建小区或者配套环境不好的地方,很容易断电,造成整个平台停止。
码号资源申请
目前有三种资源可以应用到呼叫中心,一个是有运营商负责开通的全国400或800码号资源,一个是信产部或各地信产厅核发的需要自己到各地开通的95或96短号码,一个是等同于当地的电话号码。400或者800电话由于已经有运营商在全国开通,申请与企业号码绑定后马上就可以面向全国开展集中的呼叫中心服务。95或96短号码要自己到各地备案和开通,投资大,时间长,但是拥有了短号码就相当于拥有了一个号段,目前短号码最大可以扩展为11位定长号码,作为一个5位数的短号码,拥有它就相当于拥有了1000万个单体码号资源,每个单体码号都可以作为单独的业务接入号来使用,那也就是说可以开展千万计的服务模式或服务于不同的千万家企业。普通的电话号码作为呼叫中心坐落地服务于当地客户的系统接入码,可以选择当地号码,也可以跨地域进行选择,并且与上述400、800、95号码配合使用,更是指向明确,更加灵活分布。