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呼叫中心用途广泛且使用途径多样

呼叫中心用途广泛且使用途径多样

呼叫中心用途广泛且使用途径多样
呼叫中心的用途广泛而且使用的途径灵活多样,其主要功能可以分为以下几大类:
呼叫中心用于电话营销
这是运营呼叫中心的主要业务方式之一.并且在一般消费产品的市场营销中充当重要角色。电话营销包括呼入和呼出.主要用于公司通过电话、传真或-mail对目标人群进行广告宣传、订制某项业务或者产品。广告中包含被宣传公司或呼叫中心的各种联系方法或订制方式。 当潜在的客户与呼叫中心联系时,或呼叫中心的坐席人员主动进行呼出电话联系时,座席人员会向潜在客户提问,比如对方的职位、工作单位、感兴趣的产品以及可以接受的价格范围等。如果潜作客户明确购买意图希望得到进一步的信息时,呼叫中心的座席人员通常会通过E-mail、传真或直接口述等形式提供产品报价,或者把这个报价直接传到公司有关的其他销售部门(根据不同公司、不同产品和不同项目会有不同的工作程序)。通常呼叫中心的座席人员在把报价转到别的部门以后,还会与客户或潜在客户做进一步联系,确认客户是否满意。
呼叫中心用于客户服务
客户服务的基本形式是由客户主动发起的,包括回答客户(包括企业和个人)的问题,记录并调解客户的报怨。当然客户服务也可以是呼出的,即呼叫中心主动与比较重要的客户联系,对于提供比较复杂的产品和服务(比如电器产品、计算机软硬件和Internet服务等)的公司来说,这个功能是必不可少的。这个功能通常也称之为外部帮助平台(External Help Desk)。呼叫中心中经过培训的有经验的座席人员通过电话、E-mail或Internet远程登录等手段为客户提供建议,示范操作或帮助解决问题。