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呼叫中心自动语音设备提高客户服务质量

在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程度,这在呼叫中心用于客户支持服务中心时尤为明妊。

呼叫中心自动语音设备提高客户服务质量
在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程度,这在呼叫中心用于客户支持服务中心时尤为明妊。在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据中提取与之相关的信息(这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等),也可以按照以往的电话记录以及已经解决与尚未解决的问题,使双方很快进入问题的核心。呼叫中心系统自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,客户也可以利用自动语音设备提取所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把呼叫转移到相关专业人员的座席上,这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。
呼叫中心自动语音设备提高客户服务质量带来新的商业机遇
理解每一个呼叫的真正价值。呼叫中心可帮助企业提高效率、收益和客户价值,帮助企业利用技术上的投资更好地了解客户,鼓励企业与客户密切联系,使企业的产品和服务更有价值。值得注意的是,每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
呼叫中心自动语音设备提高客户服务质量留住客户
一般来说,客户的发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。失去一个老客户,所受到的损失往往需要有8~9个新客户弥补,而20%的重要客户可能为企业带来80%的收益,所以留住客户比增加新客户更为经济有效。要学会判断最有价值客户,并奖励老客户、找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水甲,达到留住客户的目的。