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呼叫中心平台故障管理

呼叫中心平台故障管理负责监视网络设备的故障告警,进行故障诊断及定位分析。呼叫平台提供对各个网络设备及网络连接的状态跟踪,在某个网络设备出现故障或异常时,能够及时醒目的通知管理人,以便迅速的恢复故障。

呼叫中心平台故障管理
呼叫中心平台故障管理负责监视网络设备的故障告警,进行故障诊断及定位分析。呼叫平台提供对各个网络设备及网络连接的状态跟踪,在某个网络设备出现故障或异常时,能够及时醒目的通知管理人,以便迅速的恢复故障。
实时监视网络运行状态和设备故障,以多种方式显示网络告警。
呼叫中心平台故障管理所有网络设备都必须提供状态通知功能,定期将各自的各项状态指标通知相关的管理人员。
所有网络设备都必须要有报警功能,设置必要的报警条件,另外报警手段也不能过于单一,至少提供声、光、邮件三种告警方式。
对产生的故障告警及事件信息进行记录,以便操作人员对历史告警进行查询。定期进行告警日志的维护及删除。
当一个物理设备发生故障时,可能产生多个失效告警,网管系统应能够进行故障定位,确定与实际失效有关的告警。故障可定位到设备的端口级。
为便于故障定位分析或链路性能分析,各种服务器应接收网管系统发来的连通性测试要求,并返回测试结果。
呼叫中心平台故障管理要求提供C3F的告警:
呼损率过高:在采样周期内呼损率超过门限值(重要告警)
CPU利用率过高:在采样点时服务器所在的机器的CPU利用率超过门限值(重要告警)(100%)
内存利用率过高:在采样点时服务器所在的机器的内存利用率超过门限值(重要告警)(100%)
要求提供MRP的告警:
MRP与其它应用服务器断连:与其它模块如C3F服务器、数据库发生了断连;
资源占用率:在一个采样周期内资源的占用情况(100%)阀值告警
呼叫中心平台故障管理要求提供MAGW的告警:
CPU利用率过高:在采样点时服务器所在的机器的CPU利用率超过门限值(重要告警)(100%)
内存利用率过高:在采样点时服务器所在的机器的内存利用率超过门限值(重要告警)(100%)

呼叫中心平台日志管理功能 :http://www.hollycrm.com/innews/565.html