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呼叫中心系统网络管理主要功能

呼叫中心系统网络管理主要功能,呼叫中心系统应提供本地的操作维护功能,对全平台的性能、故障、安全、配置进行管理,以保证整个系统的稳定性、健壮性、高可用性、高效性、安全性,具体应实现的功能

呼叫中心系统网络管理主要功能
呼叫中心系统应提供本地的操作维护功能,对全平台的性能、故障、安全、配置进行管理,以保证整个系统的稳定性、健壮性、高可用性、高效性、安全性,具体应实现的功能要求如下:
监控CM-NGCC设备的性能指标(包括CPU利用率、内存利用率等)及实时运行参数;
监控客服平台上开展的各项具体业务的性能指标;
查看、配置和管理CM-NGCC相关设备的数据参数;
呼叫中心系统具体的组网方式如下:
呼叫中心系统性能管理
性能管理是向网络运营者提供网络设备的性能特征,以供网络趋势分析、网络扩建、网络控制时参考。
呼叫系统监视网络性能,定期收集网络中所有网元设备的性能参数、统计数据, 检查其他相关服务的运行状况,如数据库的响应性能、进程的运行情况
监视平台C3F设备的运行状况,指标如下:
CPU占用率、呼叫统计、端口占用、呼入呼出成功率、系统队列情况等
监视平台MRP设备的运行情况,具体要求如下:
CPU占用率,数据库运行情况、C3F与MRP之间的连接状态、MRP与CC-MGW的连接数
监视平台MAGW设备的运行情况,具体要求如下:
CPU占用率、内存占用率、端口占用等。