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呼叫中心维护提供统一智能化配置管理

呼叫中心维护提供统一智能化配置管理,呼叫中心维护平台应提供统一的管理维护手段。要求维护界面图形化、中文化,以易于管理人员的操作和维护,提高维护管理效率和可靠性。

呼叫中心维护提供统一智能化配置管理
呼叫中心维护平台应提供统一的管理维护手段。要求维护界面图形化、中文化,以易于管理人员的操作和维护,提高维护管理效率和可靠性。
应提供增加、删除、修改、查询、存储、备份、恢复等数据库操作手段,可对系统运行的各种数据进行有效的管理和维护。
应提供分级的权限管理功能。
呼叫中心日志要求
应提供日志管理功能。
日志管理包括后台用户操作命令日志和前后台程序运行日志等。
呼叫中心平台告警要求
应接收并处理系统产生的各种告警信息,根据告警的种类和级别驱动相应的告警终端设备(如告警箱、告警台等)发出不同的声光信号,并将经过解释后的告警消息通过网管接口送往网管中心。
告警系统可以按照故障的严重程度分类,一般至少应分为两大类,即紧急告警和非紧急告警。应至少存储3个月的历史告警信息。
告警须涵盖以下(但不限于)事件:设备软、硬件发生故障、电源系统故障、数据库故障(包括访问故障、自动备份故障等)、与其他网路通信实体的通信发生故障、系统的CPU占用率过载、资源不足、温度、湿度超过配置的门限等;同时,为了能够在告警中提供充分的信息以帮助定位、排除故障以及隔离故障单元,告警信息中应包含(但不限于)以下内容:告呼叫中心系统警流水号、告警发生时间、告警级别、告警名称、告警网管分类、告警模块、告警类型、详细描述信息、定位信息、恢复标志等;
另外,设备应支持告警同步功能。即当网管系统与相关设备由于网络通讯故障或其他原因导致网管不能及时获取到设备的当前告警信息时,相关设备应提供接口能使网管及时同步告警。设备应支持以下同步措施:对指定时间段的告警进行同步获取;对指定时间段、指定告警编号的告警进行同步获取;对指定时间段的未恢复告警进行同步获取;对指定时间段某一告警模块(如设备模块)的告警进行同步获取等。