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下一代多媒体呼叫中心系统结构说明

下一代多媒体呼叫中心系统结构说明,实现呼叫控制和呼叫承载的分离,即媒体流和控制流分别由不同实体处理。这样不仅能适应核心网软交换的架构,而且有利于提高呼叫中心平台的处理效率。

下一代多媒体呼叫中心系统结构说明
1.实现呼叫控制和呼叫承载的分离,即媒体流和控制流分别由不同实体处理。这样不仅能适应核心网软交换的架构,而且有利于提高呼叫中心平台的处理效率。
2.在呼叫中心平台内部设置统一的控制点。有利于集中控制呼叫中心内部各种资源以及呼叫流程。呼叫中心的资源,比如MRP、SIPphone都注册到C3F,受其统一管理。
3.实现呼叫中心应用和呼叫中心平台完全分离。呼叫中心平台的定位是提供呼叫接入、资源管理等基础服务功能;呼叫中心应用的定位是实现所需的业务逻辑,包括自助服务和座席应用部分。呼叫中心应用属于CRM的规划范畴。
4.采用标准化的互通设备和接口协议,将网络演进对NGCC平台的影响最小化。