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呼叫中心运营成本计算

呼叫中心运营成本计算,呼叫中心设备折旧:办公环境的所有设备及软、硬件成本的折旧费用

呼叫中心运营成本计算
1.呼叫中心设备折旧:办公环境的所有设备及软、硬件成本的折旧费用。
2.维护费:包括系统代维、硬件维保、需求开发等费用。
3.呼叫中心人力资源成本:包括人员劳务费、人员基本薪金、奖金及各类津贴、福利。
4.管理成本:包括水电费、物业管理费、车辆租赁费、差旅费、业务招待费等。
5.通信成本:客服人员日常通信或使用网络产生的成本,包括系统、网络电路租赁、电话报销等费用。
6.呼叫中心其它成本:以上之外的其它成本。
呼叫中心价值包含:
设备折旧,维护费;人力资源成本;管理成本;通信成本;其它成本 √
呼叫中心系统运营收入
呼入营销收入:呼入营销收入指在客户在呼入请求时由客户代表进行交叉营销、互动营销等带来的所有收入,也包括客户使用自助语音办理业务时产生的收入。
呼出营销收入:以外呼形式进行的营销活动所带来的收入总额。
外包收入:呼叫中心承接的所有外包项目创造的收入总额。
呼入营销收入;呼出营销收入;外包收入
呼叫中心价值评估
1.呼叫中心上年度业务单价:通过上年度历史业务量及历史成本的较,测算出各类业务的“虚拟单价”。
2.本年度业务收入:根据测算出的“上年度业务单价”及本年度单位时间段内的业务量测算出的业务“虚拟收入”。
3.呼叫中心评估价值:根据“虚拟收入”及本段时间内成本使用情况,计算出的中心“虚拟价值”。
上年度业务单价;本年度业务收入;评估价值