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呼叫中心业务代表就座座席调度

呼叫中心业务代表就座座席调度,呼叫中心座席位置调度是指根据业务代表的班表数据、呼叫中心的座席数据、呼叫中心区域的划分,结合座席调度的规则对呼叫中心业务代表就座的座席进行调度安排的功能。

呼叫中心业务代表就座座席调度
呼叫中心座席位置调度是指根据业务代表的班表数据、呼叫中心的座席数据、呼叫中心区域的划分,结合座席调度的规则对呼叫中心业务代表就座的座席进行调度安排的功能。
座席调度完成后,可以根据业务代表的班次以及实际签入的座席对业务代表的座席就座情况进行监控。
1.呼叫中心支持座席监控功能,座席监控根据座席调度的结果、业务代表的班次以及业务代表实际签入座席的数据,对业务代表的实际就座情况进行监控,可以监控业务代表分配座席以及实际就座的座席。
支持对座席调度结果的监控,获得业务代表某班次下分配座席以及实际就座座席。
支持将座席监控数据导出excel文件。
座席技能调度
座席技能调度是指现场根据技能状态对座席签入技能进行调动管理。
2.呼叫中心系统提供单个技能、多个技能状态监控功能,可以查看技能中签入业务代表,选择业务业务代表可以对业务代表的签入技能进行临时调整
3.业务代表根据现场管理人员的要求可以选择签入指定的技能
4.业务代表可以根据管理人员的要求进行技能调整
5.呼叫中心支持班表维护功能,班表维护主要是对呼叫中心业务代表的班表进行维护。
支持对业务代表班表的手工增、删、改、查功能。
支持根据excel模板导入业务代表班表的功能。
支持与排班同步班表数据的功能。
6.呼叫系统支持座席管理功能,座席管理主要维护呼叫中心座席基本数据。
支持对座席数据的手工增、删、改、查功能。
支持根据excel模板导入座席数据的功能。
7.呼叫中心支持座席区域管理功能,座席区域维护主要根据呼叫中心的实际情况对区域进行划分,指定区域所在的楼层、以及这个区域可用的时间范围,并可配置该区域可以就座的技能组。支持对座席区域的增、删、改、查功能。
8.呼叫中心支持座席调度规则管理功能,座席调度规则主要对座席调度时所遵循的调度规则进行维护,可以对座席状态、班次替换规则、楼层优先级、同班次领近、同班组领近等规则元素进行配置,设定调度的规则组合。支持对座席调度规则的增、删、改、查功能。
9.呼叫中心支持座席调度功能,座席调度根据呼叫中心业务代表的班表信息、呼叫中心的座席基本信息、呼叫中心的区域划分、以及座席调度规则,对呼叫中心业务代表每天不同班次的就座座席进行自动安排,并可以对座席的缺口数据提出预警信息。当业务代表的班次或者座席的信息发生变化时,可对发生变化的信息进行重新调度。
呼叫中心平台支持对座席调度结果手工的增、删、改、查功能。
支持根据调度规则进行自动调度以及重新调度的功能。
呼叫中心支持对座席调度的缺口数据给出预警信息的功能