呼叫中心系统是一种多功能的计算机通信系统,主要用于实现与客户的沟通,提供快速准确的客户服务。它具有坐席管理、呼叫中心系统、质检管理等功能,可以满足金融、政府、电信及消费品行业的客户服务需求,提高服务质量和效率。


呼叫中心


呼叫中心功能有哪些?


一、坐席管理:


1、支持多坐席排班,支持自动话务分配及技能组分配;

2、支持坐席状态管理,及坐席状态变更通知;

3、支持坐席分机管理,支持主动监控及被动监听;


二、呼叫管理:


1、支持多路呼叫,支持自动按键呼叫、自动拨号呼叫及自动监听;

2、支持多种排队策略,支持智能分配;

3、支持实时统计分析,支持呼叫分析、日志管理和质检管理;


三、质检管理:


1、支持实时质检,支持质检话务及质检结果报告;

2、支持分机质检,支持实时质检及定时质检;

3、支持质检统计分析,支持质检结果报表查看及质检结果报告。


什么行业需求呼叫中心?


1、金融行业:包括银行、保险、证券等,这些行业需要提供优质的客户服务,以满足客户的需求,这就需要用到呼叫中心系统。


2、政府行业:政府机构需要提供更便捷的服务,而呼叫中心系统可以帮助政府机构实现这一目标,提高服务质量和效率。


3、电信行业:电信行业需要提供及时有效的客户支持,而呼叫中心系统可以提供快速准确的客户服务,帮助提升电信行业的客户服务水平。


4、消费品行业:消费品行业的客户服务要求相对较高,用户投诉、产品咨询等都需要及时统一处理。