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呼叫中心系统客户营销效果及质量评估

呼叫中心系统客户营销质量统计,客户营销质检量;客户营销质检合格量;客户营销合格率;主动营销投诉量

呼叫中心系统客户营销效果及质量评估
1.计划呼出营销量:根据营销计划在统计时段内的目标营销次数。
2.实际呼出营销量:实际完成的营销次数。
3.营销执行率:营销执行率=(实际呼出营销量/计划呼出营销量)*100%。
4.呼出营销接通量:客户代表通过客户代表通过主动呼出与客户接触,进行有针对性的呼出营销,并最终被客户接通的次数。
5.呼出营销实施成功量:客户代表通过客户代表通过主动呼出与客户接触,进行有针对性的呼出营销,并最终达成业务成功的营销次数。
6.营销实施成功率:营销实施成功率=(呼出营销实施成功量/呼出营销接通量)*100%。
呼叫中心客户营销效果类统计
计划呼出营销量;实际呼出营销量;营销执行率;呼出营销接通量;呼出营销实施成功量;营销实施成功率
呼叫中心系统营销质量类
1. 客户营销质检量:质检员对客户营销通话或者进行质检的次数。
2. 客户营销质检合格量:质检员对客户营销通话或者进行质检并评定为合格及以上的次数。
3. 客户营销合格率:客户营销合格率=(客户营销质检合格量/客户营销质检量)*100%。
4. 主动营销投诉量:客户对客户代表进行营销表示不满而引发的投诉次数。
呼叫中心系统客户营销质量统计
客户营销质检量;客户营销质检合格量;客户营销合格率;主动营销投诉量