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企业呼叫中心平台内话务人工转接

呼叫中心话务转接服务质量统计,呼叫中心人工转指定工号量;人工转指定工号成功量;人工转技能队列量;人工转技能队列成功量;人工转IVR量;人工转IVR成功量

企业呼叫中心平台内话务人工转接
1.呼叫中心系统人工转指定工号量:前台客户代表在无法受理客户服务请求时,将客户呼叫转到某个指定的空闲工号的次数。
2.人工转指定工号成功量:前台客户代表在无法受理客户服务请求时,将客户呼叫成功转到某个指定的空闲工号的次数。
3.人工转技能队列量:前台客户代表在无法受理客户服务请求时,将客户呼叫转移到某个可以受理此业务的技能队列中排队等待。
4.人工转技能队列成功量:前台客户代表在无法受理客户服务请求时,将客户呼叫成功转移到某个可以受理此业务的技能队列中排队等待。
5.人工转IVR量:前台客户代表根据客户的服务请求需要将客户转到某个IVR的分支的量。
6.人工转IVR成功量:前台客户代表根据客户的服务请求需要将客户成功转到某个IVR的分支的量。
呼叫中心话务转接服务质量统计
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