近年来，随着互联网的高速发展，客户量的激增，企业服务任务越发的加重，但是作为企业而言，人力成本的增加又在持续挤压着企业利益，所以，很多企业在双重压力下，渐渐力不从心。但是客服云呼叫中心的出现，很大程度上解决了企业的压力，下面，我们一起看看客服呼叫中心的几点主要功能，是怎样帮助企业解决服务压力，提升企业服务质量的。
客服呼叫中心的主要功能：
1、IVR语音导航
呼叫中心的IVR语音导航，很早就开始在服务行业使用。它可以随时提供应答服务，实现客户自主问题解决，确保企业服务7*24小时全年无休模式。主要是通过系统的VIR语音导航实现，为客户提供语音导航和查询服务，引导客户进行选择。
2、工单管理功能
工单系统对于很多企业也是非常熟悉的，而在呼叫中心的工单管理功能，主要就是借鉴了工单系统的主要功能，并且加入呼叫中心系统，帮助客户更好的解决不能通过电话沟通立刻解决的问题。它和工单系统的主要功能类似，可以自定义信息模板，来电自动弹出工单、新增工单、流转处理并审核工单等，每一次流转操作都被详细记录，以便可以进行查看。
3、统计分析数据
数据统计和分析是企业服务系统都拥有的功能点，呼叫中心也拥有各种数据存储，统计分析的功能，其主要数据包括电话接通率、未接通率、客服服务数量，未接到任意时段的呼入呼出量都能被系统记录统计，形成多维度的数据报表。这些报表可以分权限进行查看和下载，管理者可以依据报表了解客户意图，根据客户需求调整话术和服务，还能帮助管理者及时了解到客服人员的状态和工作效果，管理团队有依据。
4、通话和录音质检
该功能是可以对客服的服务进行监控，管理人员可以把控服务质量。主要支持电话录音、录音质检和查询功能，如果服务效果不好可以及时调整，例如KPI考核，规范话术等。通过该功能，企业可以预防客户投诉和流失，提高服务质量和效益。
5、客户信息管理
有大量客户咨询的企业就拥有大量的客户资源，而客服呼叫中心可以批量导入客户信息，智能查询、按质分配和回收，所有的客户资源统一管理，不容易流失，服务效果也会更好，也能建立完善的客户体系。
6、知识库
支持引擎检索功能，可以批量导入常用话术和回答模板，积累知识库和共享知识库，可以快速回答客户问题，同时提高回答准确度和统一性。知识库信息完善不需要培训可以直接上岗，而且还能帮助企业培训员工，减少企业人力成本。
