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如何利用呼叫中心来营销

呼叫中心营销活动制定是指营销管理人员根据营销方案制定营销活动计划。营销活动制定需要定义营销活动在营销渠道的执行策略以及目标客户在执行渠道的分配策略,定义营销活动在营业厅、呼叫中心等渠道使用的营销脚本,定义营销活动所需的营销活动资源规划等。

如何利用呼叫中心来营销
呼叫中心营销活动制定是指营销管理人员根据营销方案制定营销活动计划。营销活动制定需要定义营销活动在营销渠道的执行策略以及目标客户在执行渠道的分配策略,定义营销活动在营业厅、呼叫中心等渠道使用的营销脚本,定义营销活动所需的营销活动资源规划等。
呼叫中心系统营销数据管理
营销数据管理是指针对由经营分析系统提取的目标客户数据,在营销管理系统中的处理,需要保证每一条数据都能够跟踪到,避免因为系统的原因造成数据没有处理,同时需要对营销数据进行必要的二次处理以进一步保证营销的成功率以及客户满意度。
数据导入:支持大数据量的客户数据快速导入;数据筛选:数据排序:需要能够对现有的客户数据按照指定的规则排序后执行,例如需要先针对所有客户呼出一遍,再呼出之前呼出失败的客户,或者按照arpu值从高到低呼出;数据导出:需要能够将执行完毕的数据导出成文件或者提供给经营分析系统,导出的数据需要包含呼叫的结果以及业务结果;数据有效性判断,包括对号码有效性等等的筛选,以及对于重复数据的筛选;客户意向管理:针对客户对不同业务的接受情况建立相关信息库,针对目标客户数据进行有效的筛选;呼叫频次控制:为了避免由于对客户的高密度呼叫造成的客户满意度下降,必须能够控制呼出频率;数据打散:对于导入的连续的号码以及集团客户的号码,需要先执行打散再进行呼出,避免同时对某一客户周边的其他客户进行呼出的情况;
提供营销活动计划增加、删除、修改、查询等功能;提供营销活动执行渠道的灵活定义;提供电子渠道交互规则的定义,包括通过门户网站、电子邮件、短信等渠道进行的营销活动页面及其格式定义;提供营销活动所需的营销活动资源规划定义,如资源,成本,宣传材料等;提供营销活动执行计划审批及调整功能;提供活动终止规则的配置;提供活动数据提取规则配置,包括不同的提取条件,不同的提取顺序,以及每种规则执行的数量。