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呼叫中心系统营销活动执行

呼叫中心营销活动执行是营销管理人员依据营销活动计划将营销活动分解为针对单个营销活动参与者或者参与渠道的营销任务,通过渠道管理功能域完成营销任务执行的过程。

呼叫中心营销活动执行是营销管理人员依据营销活动计划将营销活动分解为针对单个营销活动参与者或者参与渠道的营销任务,通过渠道管理功能域完成营销任务执行的过程。
呼叫中心营销活动执行可分为触发式营销活动执行和非触发式营销活动执行。
营销活动执行所需的相关营销规则和客户数据来自于营销数据池。
1. 提供营销活动执行的时间进度控制管理。
2. 提供将营销活动分解为营销任务的功能。
3. 支持对营销任务通过渠道协同完成执行的功能。
4. 支持根据相关营销规则进行目标客户过滤
5. 提供营销活动执行的参与人员管理。
6. 提供营销活动根据触发信息实时或非实时的执行。
7. 提供对任务来源、任务目标 、任务完成人员和其他要求等说明。
8. 提供营销活动执行过程中对营销任务调整和撤消的功能。
9. 提供按照营销活动终止规则营销活动终止的功能。
呼叫中心系统支持精确营销,能够在呼出前针对客户当前状态进行判断,包括对客户漫游状态判断,同时还需要判断客户当前营销业务是否已经办理,如果出现的漫游,呼转,停机,已办理等等的情况下不执行相关的呼出和营销。呼叫中心系统支持实时规则匹配,在呼出或者是客户呼入的过程中,能够通过三个途径获取客户相关的营销业务:一营销活动数据关联,如果客户属于其他正在执行的营销活动目标数据,则作为关联营销业务;