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什么是呼叫中心系统它网营销

呼叫中心它网营销是建立在获取到有效的它网客户数据(包括有离网倾向的以及高价值客户),通过外呼的手段,以优惠的资费,以及高质量的网络和服务,吸引客户转网的营销过程。

什么是呼叫中心系统它网营销
呼叫中心它网营销是建立在获取到有效的它网客户数据(包括有离网倾向的以及高价值客户),通过外呼的手段,以优惠的资费,以及高质量的网络和服务,吸引客户转网的营销过程。
1.营销效果评估:提供营销工作量统计报表以及营销成功客户以及相关的工单信息,工单系统提供客户转网后新号码的信息,提供给经营分析系统获取新客户的价值信息(入网数月之后统计平均ARPU值),以此计算它网营销的投入产出比指导下一次营销。
2. 数据分析获取:由于是它网数据,无法直接获取客户资料,通过分析话单来获取到潜在的客户,须包括每月大量呼叫本网号码的客户,长期呼转到本网手机的客户。
3.多波次营销:它网营销是一个长期的过程,客户很少会因为一两次营销就转网,所以需要重复的进行营销(重复的周期很长,一般1到2个月),而为了保证营销的效率,需要对客户也进行筛选,每一轮营销过后只保留有意向而未转网的客户作为下一轮营销的目标,经过几个波次以后完成营销工作。
4.工单跟踪:营销成功的客户,能够建立工单进行跟踪,事后上门提供换卡服务或者是邀请客户到营业厅办理并提供相关的优惠政策。客户成功转网之后需要进行回访以进一步提升客户满意度。
营销活动,目标客户数据,转网,结果跟踪,回访,多波次营销,营销成功率,呼叫频率,呼叫接通率,营销成功率,工时利用率等。
多媒体呼叫中心可提供服务界面框架、统一客户接触、统一客户视图、服务请求管理、工单管理、营销活动管理、维系挥动管理、知识管理、公告便笺、特殊名单管理等支撑功能。