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多媒体呼叫中心业务处理功能

多媒体呼叫中心业务请求是移动与客户接触过程中,通过多媒体呼叫中心渠道传达而产生的市场营销、销售和客户服务等业务处理要求。

多媒体呼叫中心业务处理功能
多媒体呼叫中心业务请求是移动与客户接触过程中,通过多媒体呼叫中心渠道传达而产生的市场营销、销售和客户服务等业务处理要求。
业务请求接收与分发内容包含客户通过渠道提交的业务请求。
从多媒体呼叫中心所接收到的业务请求进行分拆及处理。包含客户通过多媒体呼叫中心渠道提交的跨渠道业务请求的处理。
1. 支持对相同的业务请求进行合并。
2. 支持对渠道/跨渠道协同流程进行监控的功能。
3. 支持对业务请求处理过程中出现的异常进行告警。
4. 提供对各个渠道接收的跨渠道业务请求的拆分处理。
5. 支持对业务请求处理的流程化管理。
6. 支持业务请求的处理优先级排序。
7. 提供对从市场、销售、客户服务接收的渠道/跨渠道业务请求的拆分处理。
多媒体呼叫中心业务处理功能要求:
1. 支持对业务请求渠道/跨渠道分发过程中的异常告警。
2. 支持对渠道/跨渠道处理过程的日志管理。
3. 提供对业务请求的渠道/跨渠道分发的过程控制。
4. 支持客户身份认证时随机密码的渠道/跨渠道发送功能。
5. 支持对业务请求在渠道/跨渠道处理过程中的业务数据和控制信息的携带与转发。
6. 提供对客户提交的渠道/跨渠道业务请求进行接收的能力。