随着社会进步和经济发展，企业服务营销意识不断增强，电话呼叫中心作为企业与客户沟通的重要平台在行业内应用愈加广泛。下面我们就来介绍电话呼叫中心系统四大核心功能。
电话呼叫中心系统四大核心功能：
1、IVR自助语音导航
如今的电话呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。这样客户可以通过按键选择需要的电话服务。通过IVR自助语音导航可以根据客户的需求进行分流，提升通话效率。不仅如此，利用这一功能还可以根据来电时间以及来电号码启动不同的电话服务流程。
2、来电排队功能
一些企业的客户比较多，同一时间需要电话服务的客户比较多，利用电话呼叫中心系统可提升企业处理电话服务的效率。如果遇到大量客户同时来电，电话呼叫中心系统可以实现自动排队等待功能，企业可以自定义排队规则，而且在等待中可以设计音乐播放缓解客户情绪。在排队功能的同时还有自动语音留言信箱，如果后台坐席无应答情况下客户可以留言说明自己的业务诉求。
3、全程录音功能
电话呼叫中心系统支持全程通话录音，可以和业务表单进行绑定。通话录音可以用来进行通话质检，评定客服人员的服务质量。如果出现客户投诉或者其他纠纷问题，通话录音也是一份有利的证据信息。
4、满意度调查功能
在通话结束时，电话呼叫中心系统会提示来电客户可针对本次服务给出相应的评价。客户可以按键进行满意度评价，例如按1是满意，0为不满意等。通过这个功能客户可以感觉到企业对于自己的重视和尊重，同时满意度调查也可以成为客服人员的考核指标。
