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holly呼叫中心智能呼入分配和智能外呼机制

为了让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,呼叫中心系统能对客户的来电进行智能的任务转接和分配,需要按不同的策略,对呼叫中心内部的所有具备接待能力的坐席进行分组、排队,每次从队列中选出队首,分配给当前呼叫用户。分配策略还可以由客户自己进行定制

holly呼叫中心智能呼入分配和智能外呼机制
为了让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,呼叫中心系统能对客户的来电进行智能的任务转接和分配,需要按不同的策略,对呼叫中心内部的所有具备接待能力的坐席进行分组、排队,每次从队列中选出队首,分配给当前呼叫用户。分配策略还可以由客户自己进行定制,以使呼叫中心的话务分配效率达到最优。
呼叫中心系统的智能外拨机制包括预览拨号、主动拨号、测拨号、组群拨号、定时拨号等功能,外拨方案还可根据客户的具体要求进行特殊定制。
呼叫中心系统实现了远程办公机构可将其NBX业务电话连入本地路由器,通过WAN方便地连接到总部呼叫中心系统上。消除了每个远程办公机构都需要专用PBX的困难。除了降低成本和简化管理,这种配置还为远程用户提供对总部的数据网络、通话系统和信息传输服务相同的接入能力。同样地,远程交换站也可通过虚拟专用网络(VPN)等方式连接到总部,以进行实时通话和语音、数据信息的传输。网络电话系统利用网关技术,可以使分散办公的企业能够通过WAN网路由实现彼此间的VOIP通信,可通过其WAN骨干网对电话呼叫进行公司内部的动态路由分配。
呼叫中心外拨服务可以包括预览拨号、主动拨号、测拨号、组群拨号、定时拨号等功能;系统管理维护:这部分是整个电话营销系统的管理员,负责整个系统的线路及人员的行政管理及维护,包含以下主要功能:话务员前端操作:安装在话务员工作站上,当话务员开始值班后,可以利用“预览电话单”的功能来检视已安排好的欲拨电话名单;线路管理、人员管理;当CTI服务器把电话拨出去后,如发现对方有人应答时,即马上把电话转给待机的话务员,并同时把所需的资料即时显示在电脑屏幕上;电话营销策划:这部分安在策划人员工作站,提供以下基本的功能,让专案的负责人可以从专案的策划到执行做有效的管理:建立电话簿、动态销售话语编辑、订单编辑、销售状态编辑;主管监控模块:包括绩效管理、时间表、在线监控、人员专长分组等功能;
呼叫中心的建立不仅成为了一件非常容易的事情,而且由于数据和语音全部通过企业数据网传输,所以不用支付昂贵的长途话费,降低了企业及客户的开销。呼叫中心的设备都是基于局域网之上的,这就意味着呼叫中心可以扩展到多个位于不同地域的局域网上,路由选择可以自动地把呼叫从一个中心转到另一个中心。