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呼叫中心系统fax呼叫过程实现原理

fax的呼叫过程是两个设备之间的握手通信过程,传真发送前后进行的一些处理是一个很细致的过程。一次传真通信过程由5个确定阶段组成。

传真回复:
传真回复系统主要是将文件存放在系统内,让客户利用传真机索取资料的服务系统。当使用者拨打电话到本呼叫中心系统时候,以电话按键选择要索取的文件代码,呼叫中心系统便可将文件立即回传给来电者。
fax的呼叫过程是两个设备之间的握手通信过程,传真发送前后进行的一些处理是一个很细致的过程。一次传真通信过程由5个确定阶段组成。
阶段A:收发双方通过电话线相连,并确认双方均有传真机,这是双方握手过程的起始阶段,它通过主叫发送1100hz的单音来完成。主叫发送被叫站号,然后被叫发送2100hz单音信令应答,一旦本过程结束,接进入下一阶段。
阶段B:报文前过程。
阶段C:报文传输部分
阶段D:报文后过程
阶段E:呼叫结束。
系统功能:
清晰,亲切的语言提示,提示来电者如何按键索取文件;来电者可选择在线传真或者是离线传真;当选择离线传真时,来电者必须告诉系统所指定输出的传真机号码;每一通话可同时索取多分文件;提供话务量统计表,每份文件索取的次数统计表;系统提供客户管理,信箱管理等管理功能;系统会记录每一来电者的电话号码,来电时间及传真回复状况;可设定每传真信箱的页数。
实现完全的远程连接,internet电话带来的是低廉的internet连续费用,由pc或者电话呼叫带来便利,以及与连接公共交换电话网上任意用户进行通话的可能性。
性能:
基于internet的呼叫中心呼叫意味着长途电话费用的大幅度降低,特别市对那些公用型internet和远程支路办公应用来说:
先进的收听能力,支持实时,全双工的通话;路由器根据呼叫目的地自动把呼叫送到合适的网关;话务量均衡,避开拥挤的路径;网络监控提示电话网internet上的连接失败,在拥挤的情况下建议选用其他路径;网关把使用语言信箱的费用降到最低;有权使用网关的人保留通道,密码保护能限制无数用户使用;登陆文件能根据使用和计费情况;网络连接允许从网络浏览直接进入网关;快拨号提供频繁拨号的快捷手段。