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呼叫中心运营商提供多方式接入帮助企业实现战略转移

建立呼叫中心可以大大增强企业的客户关系管理能力。据安盛咨询调查,发展一个新客户的费用是保住现有老客户费用的5到15倍,建立呼叫中心,可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现企业战略重点的转移,从争取新客户到留住老客户,建立以客户为中心的业务流程,

建立呼叫中心可以大大增强企业的客户关系管理能力。据安盛咨询调查,发展一个新客户的费用是保住现有老客户费用的5到15倍,建立呼叫中心,可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现企业战略重点的转移,从争取新客户到留住老客户,建立以客户为中心的业务流程,为客户提供个性化的服务。
随着经济界的全球化,市场竞争日趋激励,建立以客户为中心的经验战略,为客户提供一流的服务,是企业建立品牌意识,实现差别化,取得竞争优势的利器,但由于建立一个自己的呼叫中心需要投入一笔不菲的资金,还需要花费一定的人力,物力资源,以保障呼叫中心的正常运行,而一些中小企业,限于自己的实力,很难也没有必要花费一大笔资金建立一个呼叫中心,并维持改中心的服装的日常管理。这样,就产生了一个提供呼叫中服务的第三方公司作为呼叫中心运营商,采用向企业租用构造在物理呼叫中心的基础上的的服务手段,使得每个租用服务的企业拥有一个能够提供企业独特的接入服务的,个性化。能够将呼叫中心的资源与企业的资源组合到一起的,有足够手段保证服务质量的客户服务平台----商业呼叫中心或称为多业务综合外包呼叫中心,商业呼叫中心带动的将使大量公用信息服务公司的产生,提供给企业或者是个人各种不同功能的应用和服务,让企业或者个人使用不同的方式付费。商业呼叫中心的运营商将有提供特定的服务来争取收入,各种有创意的电子化服务奖大量出现,提供的是一种全新的商业模式-----电子服务经济。
现有的电子商务多是b2b方式,这实际上是一种采购服务,我们可以通过呼叫中心,将三流有效整合,很好的将b2b电子商务方式,扩展为b2c方式,从而使呼叫中心和将来的电子商务有机结合,培育电子商务市场,并在将来有条件时,实现严格意义上的电子商务。
呼叫中心提供丰富的接入方式和服务方式,客户服务在业务上要满足客户的需求,在接入上支持多手段的拨入和拨出联系方法。及系统提供的接入方式可以是web方式,也可以是传真电话呼机手机计算机电子邮件语音邮箱,短信息特殊终端等等。也就是说系统提供多种访问方式,使得用户是不出户就可以简单的通过电话,传真,计算机访问不同的数据库信息系统,得到丰富的信息资料。遵循以上思路,应提供包括自动语音,传真电子邮件,语音,专家坐席,web,voip,短消息,寻呼等多种接入方式,通过呼叫中心的多手段接入,将使电子商务门户大开,接纳成千上万的普通用户进入电子商务世界。