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通信板卡在呼叫中心所起作用

随着计算机智能结合到收发呼叫中心所产生的语音识别,自动话务员和语音提示技术可以成为呼叫

通信板卡在呼叫中心所起作用
通信板卡可称为通信控制器,这种全功能的板卡可用于cpe交换,统一消息,ivr,web链接和ip电话,能够替换传统交换机和acd。由于没有更好的术语,而将他们称为基于unlix和nt的交换机。现在出现了一种新德通信控制器,能够完成所有的基本电话交换功能,同时具有ivr消息,ip电话和fax等功能。由于这些通信控制器引入了ct中的很多技术,同时具有基本的交换功能,因此他们属于一个跨越多行业的市场。通常说如果什么都做,就什么也做不好,主要的意思是说应集中宝贵的资源提高核心能力,最好的系统制造商为了发展核心技术,在多个方面面临着巨大挑战,尽管可能具有某些弱点,但他们仍是令人惧怕的对手。
希望把计算机网与通信网结合起来完成语音数据信息交换的系统都会用到cti技术,应用cti的主要行业有:固定电话网,移动通信网,邮政系统,银行,保险,证券,铁路,公路,海运,航空,旅游,医院,学校,政府,商城,大中型企业,宾馆,酒店,订票系统,拍卖公司,娱乐公司,文化服务系统,长途和市内汽车公司,急救中心,火警,防汛系统,气象中心-----
目前国内外cti主要的应用包括交互式语音应答,呼叫中心,统一消息处理,小型办公家庭办公等。适用范围及办公自动化,商业,服务行业中的产品推销和用户咨询服务,电话声讯服务,电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如ip电话,ip传真,呼叫中心和internet的结合等。
计算机电话是一种将计算机智能结合到收/发电话呼叫中心的技术。
计算机电话是一种将计算机智能结合到收/发电话呼叫和其他复杂交易中的技术。这里的问题是如何定义呼叫,常规的呼叫是指电话呼入或者呼出,随着计算机智能结合到收发呼叫中心所产生的语音识别,自动话务员和语音提示技术可以成为呼叫。同样的智能还可以应用到传送电子邮件,视频图片,传真及其他领域,因为他们都可以被称作为呼叫,在实际上,呼叫是否是实时的并不重要 ,重要的是计算机智能和通信的结合,没有计算机智能,通信就像一根线上挂两个铁筒。