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旅游行业呼叫中心将世界串连

旅游公司建设呼叫中心还可以为公司树立现代客户服务理念和意识,进一步规范了业务管理,提升了品牌形象,从而将显著提高客户的满意度和品牌忠诚度。旅游公司一般的信息庞大,难于进行信息的查询和存储,客户的咨询,投诉难以实时反馈,人工传递工单的方式,使

旅游公司建设呼叫中心还可以为公司树立现代客户服务理念和意识,进一步规范了业务管理,提升了品牌形象,从而将显著提高客户的满意度和品牌忠诚度。旅游公司一般的信息庞大,难于进行信息的查询和存储,客户的咨询,投诉难以实时反馈,人工传递工单的方式,使得工单流传周期过长,人员成本较高。 有呼叫中心之后,用户只要拨打全国统一客服号码,既可享受线路咨询,预订等便捷的服务,系统除了提供多媒体接入渠道外,还与内部管理软件完美融合,支持全天24小时的自动语音和人工服务,并提供外拨功能。
  旅游行业呼叫中心系统组成:
渠道接入:将企业的多种接入渠道进行了整合,真正实现了电话,传真,电子邮件,短信等网络多媒体的接入方式,拓展了行业和客户的沟通渠道,便于更广大范围的服务和多种途径的管理
  呼叫中心呼叫处理:提供自动语音交互服务,人工电话服务及录音质检等全面的呼叫中心系统平台功能,平台具有较高的集成度,可以快速实施灵活配置,功能丰富,建设成本低廉,能够有效保护企业投资。 业务应用:系统能够实现服务请求接受,受理,工单流传,回访,专项回访,服务满意度调查,并将全程的服务痕迹得到保留,利用完善的统计报表进行数据分析,方便用户快速开展业务。
  呼叫中心业务功能:包括:业务咨询,业务受理(在线订单的查询,生成等),会员资料管理,工单闭环(工单受理-工单处理-工单回访),售后作业回访,录音质检,坐席状态监控等。
旅游行业呼叫中心系统特点:
通过接口的方式整合了原有的线路查询,订单查询,预订等系统,是整个系统拥有了一个相对完整强大的支撑平台,系统的另外一个亮点在于整个系统实现了电话,传真,电子邮件,短信等网络多媒体的接入方式,利用完善的统计报表进行数据分别帮助用户快速开展业务。

旅游行业呼叫中心系统充分整合了现有资源,实现了自动化管理监督,对提高服务质量和工作效率,起到了非常积极的作用,现在的呼叫中心系统能够及时反映客户咨询,投诉,是统计分析工作变得灵活简单。