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针对家电行业的呼叫中心解决方案能解决哪些问题

针对家电行业消费者分布地域广,分散的特性,客户售后服务也是存在这样的问题,家电行业售后服务呼叫中心应该针对消费者的特殊性来考虑,最好能让消费者的问题能就近解决。

针对家电行业消费者分布地域广,分散的特性,客户售后服务也是存在这样的问题,家电行业售后服务呼叫中心应该针对消费者的特殊性来考虑,最好能让消费者的问题能就近解决。
    家电行业呼叫中心主要包括电话售前咨询呼叫中心,客户服务管理系统等。
    电话售前咨询呼叫中心系统:
语音留言,如客户遇忙时可留言要求客服代表回呼。客户进入客户服务中心系统后,所有坐席均忙,此时系统会提示客户留言。 
   呼叫中心监控管理提供客户服务中心的实时呼叫数据,实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态,便于系统管理员进行直观的管理。帮助企业了解呼叫中心的变化,有效地提高呼叫中心的工作效率。 
   呼叫中心自动路由,负责客户电话的均衡分配,系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫插入最合适的坐席队列。
  呼叫中心管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总,调整话务员分组和配置,增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。系统维护管理综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。
 IVR自助语音导航,客户接通电话后,系统播放调用预先录制好的语音,引导客户进行操作,选择进入不同的服务,并提供与人工座席的灵活切换。 
  家电行业呼叫中心解决方案客户服务管理系统:对于客户不同主题的服务要求如报修、投诉、赞誉、咨询等等,客服人员可在服务界面上鼠标点击下拉选择服务主题,针对服务主题鼠标点击服务内容,以最快的时间反应并存档
      
    家电行业呼叫中心客户业务咨询:配合一线的销售工作,让呼叫中心成为利润中心。
    家电行业呼叫中心客户投诉与保修:处理客户投诉,及时记录并转移相关部门人员进行处理。家电行业呼叫中心客户回访:定期进行回访,系统可自动外拨,减轻工作量。