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企业外包型呼叫中心可能会遇到问题

近几年呼叫中心市场需求明显起来了,特别是很多公司利用呼叫中心进行各种销售活动,逐渐被企业所接受,呼叫中心外包也有其两面

近几年呼叫中心市场需求明显起来了,特别是很多公司利用呼叫中心进行各种销售活动,逐渐被企业所接受,呼叫中心外包也有其两面性:
(1)外包呼叫中心没有一次性投资,现金流更健康,风险更小
(2)外包呼叫中心开业快速,灵活适应市场的需求变化;
(3)场地外包,省去一次性装修费用和电脑费用,降低成本;
(4)IT部门不用再操心平台运维,节约运维人员,IT部门不用再建设专业机房,节约机房成本。
呼叫中心外包一些麻烦:
(1)一些大型的呼叫中心系统要求也非常的高。对于一些小型的呼叫中心,也许不会得到大公司的考虑。这也是一个很普遍的问题。

(2)市场不规范,竞争无序,许多所谓的呼叫中心的家当就是几条电话线,几个临时的人员,根本谈不上规范。这些非规范的呼叫中心正是看上企业有需求但又不肯花费过多的特点,他们的价格相比正规呼叫中心要低许多。

(3)外包呼叫中心表面上看呼入类项目要比呼出类项目的利润高,但呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平,对数据库等资源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技术力量缺乏等原因,呼入项目对他们是很大的考验。

外包呼叫中心行业还需要经过长时间的磨练,才能成规模,才能渐渐走向正规化。