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运营者如何改善呼叫中心人员流失现象

呼叫中心人员流失现象很受企业重视,呼叫中心人员流失率很高因为大部分呼叫中心员工工作久了都很厌烦这种工作,呼叫中心工作人员的工作繁多而琐碎,而且针对不同的客户的问题还不能带情绪处理,压力很大。

呼叫中心人员流失现象很受企业重视,呼叫中心人员流失率很高因为大部分呼叫中心员工工作久了都很厌烦这种工作,呼叫中心工作人员的工作繁多而琐碎,而且针对不同的客户的问题还不能带情绪处理,压力很大。
呼叫中心工作人员流失的主要原因:对工作厌倦;工作压力太大;职业前景暗淡;一份工作不想超过一年;其他。

针对这些原因呼叫中心企业应该做出相应的调整:
呼叫中心企业给员工未来发展空间不大,一般拥有自己独立运营呼叫中心的企业相对比较起来都是大企业,根据员工的不同特长提供适当的成长空间,这样员工才更有积极性

呼叫中心企业招聘定位要准确。招聘的人应该是能安抚客户情绪,能在客户爆跳如雷的时候冷静的处理问题,协调问题,查明原因后来解决问题。
出现呼叫中心人员流失率很高的事情可能是企业制度有问题。如:呼叫中心排班不合理,不能充分的为员工着想。呼叫中心企业应该“以人为本”,什么叫以人为本?人的本质是什么?是一个“情”字,人的本性是感性的,而人的理性只是人通过与社会的接触而后天形成的,过度的理性,人会很痛苦,很累很疲惫,这就是人的本质。制度是理性的,而且是相当理性的,企业的制度是应该有的,无规矩不成方圆,但更要照顾员工的情。

呼叫中心企业应该为员工做职业生涯规划。员工不一定非要在本公司发展,但企业可以帮助员工设计职业生涯,把在呼叫中心的工作当做成长的一段必要的经历。

呼叫中心企业应该为员工请心理辅导专家,定期开心理辅导讲座。帮助员工建立良好的心态和工作态度,树立正确的人生观和价值观。