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国内呼叫中心应用语音桌面虚拟化

随着经济的发展如今呼叫中心已经无处不在。如10086,银行卡,信用卡,水电费,燃气费。

随着经济的发展如今呼叫中心已经无处不在。如10086,银行卡,信用卡,水电费,燃气费。
呼叫中心客服人员,工作的应用程序相对都比较单一,他们属于我们经常提到的的任务工作者类型。
呼叫中心应用桌面虚拟化时,最重要且最复杂的技术问题,当属语音质量的保证,要知道,语音质量直接会影响到最终用户的满意度,如果语音质量差,客服人员也就没有办法和用户做顺畅的交流,其结果自然是可想而知。
虚拟呼叫中心语音这样的应用,可以使用语音虚拟通道来建议VoIP连接。但是要知道,呼叫中心对于语音的要求是非常严格的,任何的语音通话延迟对于客户而言可能都是不能容忍的,另外在虚拟桌面虚拟通道里的语音,如何使用路由器,交换机中的专为传统语音QOS功能来保证这些语音流的优先级和质量呢?
虚拟呼叫中心用户通过前端设备连接到后端虚拟机时,都会使用如PCOIP这样的远程协议来使用桌面,在这个PCOIP网络连接中,其实里面包含了多种虚拟通道,如画面显示,剪切板,语音等。
这种方式的好处是显而易见的,将语音和虚拟桌面逻辑分享,这两者之间互不影响,虚拟呼叫中心软件IT人员或开发商,只需要将客户端登录的信息通过以上的方法传递到虚拟桌面,而在虚拟桌面里面运行的业务软件(做少许修改)会读取前端设备发送过来的注册表键值。