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关于呼叫中心一些问答罗列

关于呼叫中心一些问答罗列。

关于呼叫中心一些问答罗列
问:呼叫中心可按什么来分类
答: 呼叫中心大致可以按几类来分:
按采用的不同接入技术;按呼叫类型;按功能;按使用性质;按分布地点;按人员的职业特点;按呼叫中心技术的发展史;按应用;这几个大类来分类。
 
问: 呼叫中心的优缺点
交换机呼叫中心与板卡式交换中心的优缺点主要表现在哪些方面
答:交换机呼叫中心与板卡式交换中心的优缺点主要表现在稳定性、可扩展性、系统性能、系统价格和应用场合几个方面。
 
问: 互联网呼叫中心的建立模式
互联网型的呼叫中心它的建立模式是怎样的?
答:互联网呼叫中心的建立一般有三种选择:将现有的呼叫中心基础设施升级;从网络服务供应商处租用呼叫中心服务;建立新的呼叫中心。

问: 呼叫中心的主要作用
呼叫中心的有些什么用处啊?
答:提高企业服务质量,让用户满意,使得用户数量和营业收入不断增加,并形成良性循环;

问: 中国呼叫中心市场的特点
中国呼叫中心市场有哪些特点?
答:
1.实施方式的多样化
自建式呼叫中心、外包式呼叫中心、托管式呼叫中心。
2.解决方案的多样化
基于交换机的解决方案,适合于大呼叫量及大规模的呼叫中心。一直是市场的主流,并且市场占有率在预测期内有增无减。
基于板卡的解决方案,在中国的发展初期占有相当规模,价格的优势或建设初期不确定的因素,还会继续保持缓慢的增长。
一体化解决方案,它是指涉及到的功能产品均来自一个厂家的提供,减少项目集成的风险。
3.应用软件的多样化。