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针对快递物流行业呼叫中心解决方案

针对快递物流行业呼叫中心解决方案,快递物流行业以高效、快捷、方便、安全的服务提高了客户的工作效率,从而受客户欢迎,随着快递也得发展企业早期手工操作,不仅不能满足现在企业发展的需求,也越来越难以满足客户的要求,同时也无法进行有效内部管理和跟踪,

针对快递物流行业呼叫中心解决方案
  快递物流行业以高效、快捷、方便、安全的服务提高了客户的工作效率,从而受客户欢迎,随着快递也得发展企业早期手工操作,不仅不能满足现在企业发展的需求,也越来越难以满足客户的要求,同时也无法进行有效内部管理和跟踪,企业可以通过使用快递物流行业呼叫中心系统和客户管理系统软件来解决这一问题.
  客户通过电话下单,中心接线员记录客户下单的地址等信息并通知业务员上门取件,业务员取件回来之后,录单文员录入运单信息,作为货物流转的依据
  快递物流行业呼叫中心系统统一服务热线号码,电话号码是物流企业的重要资产,没有统一且畅通的服务热线,只会把大量的业务机会拒之门外。统一服务形象,统一客户资料管理和业务流程,是快递企业在竞争中必胜的法宝。快递物流行业呼叫中心解决方案呼入电话全程语音导航(IVR),提供自动分配电话(ACD)以及呼入电话的排队管理功能:可根据语音引导及流程设置,将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。
  呼叫中心客户关系管理与来电弹屏,提供客户数据管理功呼叫能,并对客户相关信息以及业务订单数据进行有效的统计和查询。呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录,并提供新建、编辑、等功能,使话务员第一时间了解客户情况及服务历史,及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等,为客户提供更为人性化的服务;通话录音,电话监听,保证客户满意度
  快递物流行业呼叫中心系统提供了详细的通话记录,可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音等几十个参数,从而为电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。还提供报表和统计图表,使管理者对整个呼叫中心的使用情况一目了然。
 合力金桥呼叫中心系统公司致力于提供专业化的应用软件和服务,度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心(CallCenter)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域中,规模最大、实力最强的公司之一,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,致力为客户提供专家级一站式呼叫中心解决方案。

合力亿捷提供针对不同行业的呼叫中心解决方案:

电子商务呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/ecommercesolution/

教育培训呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/edusolution/

旅游行业呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/travel/

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房地产呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/estate/

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