呼叫中心是企业与客户沟通的重要接触点，而高呼损率可能会给客户体验和业务效益带来负面影响。为了最大程度地降低呼叫中心的呼损率，企业可以采取以下措施。
呼叫中心呼损率是什么？
呼叫中心呼叫损失（呼损）是指在正常情况下，用户发起呼叫后，由于网路的原因呼叫未能完成而损失的比率，该指标用呼叫损失的次数与总的呼叫次数的比值来规定。其中总的呼叫次数是指用户发起的有效呼叫次数，其中不包括由于主叫用户原因造成的呼叫损失，如用户错拨号，中途放弃（主叫早释）等。呼叫损失的次数是指由于网路原因导致呼叫没有完成的呼叫次数，其中不包括用户忙、用户无应答、用户锁定、用户关机、用户不在覆盖区、用户拒绝等。损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率，称为呼损率。
高呼损率可能会导致以下问题：
1、客户不满意：客户不断尝试联系呼叫中心却无法接通，会让他们感到烦躁和沮丧，降低他们的满意度。长期以来，这可能导致客户流失和口碑受损。
2、业务损失：高呼损率意味着企业错失了与潜在客户进行沟通和业务机会的机会。无法接通的呼叫也可能导致有效的销售机会流失和交易中断，进而影响业绩。
3、管理挑战：呼损率过高会给呼叫中心管理带来困难。座席过载、无法适时分配呼叫等问题可能会降低工作效率，增加座席的压力和工作负担。
降低呼损率的措施：
1、增加座席数量：为了应对客流量的高峰期和提高呼损率，企业可以通过增加座席的数量来应对。这样可以降低客户等待时间，增加接通的机会，提高客户满意度。
2、优化呼叫路由系统：通过智能的呼叫路由系统，将呼叫根据不同的条件和规则分配给适当的座席。这样可以最大化地提高呼损率，并确保客户的呼叫能够迅速而准确地接通。
3、提供多渠道支持：除了电话渠道，企业还可以提供多种沟通渠道，如在线聊天、电子邮件、社交媒体等，以便客户可以根据自己的喜好和方便进行联系。这样不仅可以减少电话呼叫的压力，还可以提高客户的选择性和满意度。
4、引入自助服务功能：为了减少座席负担和等待时间，企业可以引入自助服务功能，例如交互式语音应答（IVR）系统。通过自助服务，客户可以快速获取一些常见问题的答案，避免繁琐的等待过程，降低呼损率。
5、实时监控和分析：建立有效的实时监控和分析系统，对呼损率进行跟踪和分析。这样可以及时发现呼损率的高点和原因，并采取针对性的措施进行改进。通过监控和分析，企业可以及时优化资源配置和流程，提高呼损率。
6、培训和技术支持：提供专业的培训和技术支持，确保座席具备良好的沟通技巧和客户服务能力。通过提高座席的技能水平，他们可以更快地处理客户的问题，减少等待时间，降低呼损率。
7、技术升级和系统优化：定期对呼叫中心的技术设备和系统进行升级和优化，以提高系统的性能和稳定性。确保系统能够承担高负载和高并发的呼叫，减少呼损率。
