如今人工智能技术已经在多个领域得到了应用,越来越多的企业在电话客户服务方面也使用上了智能呼叫中心系统。对于一些刚接触智能呼叫中心系统的企业来说,如何建设智能呼叫中心系统,后期如何运营是首先要考虑的。
 
智能呼叫中心系统
 

智能呼叫中心系统的建设

 
1、业务规划
 
首先是业务规划,我们要运营好一个企业,就好了解和确定公司的运营机制,主要是服务型还是运营型。因为不同的类型对于智能呼叫中心系统的选择是不同的。比如服务型的呼叫中心系统,就是主要为客户提供服务为宗旨,售前咨询、售后支持等。营销型的呼叫中心系统主要就是做产品市场推广、电话销售等。
 
2、应用集成
 
其次是关于集成这方面的,因为智能呼叫中心系统不是一个孤立的系统,他可以通过接口和其他系统进行对接,从而发挥更大的作用。随着智能技术的发展,呼叫中心系统可以与更多的系统相对接包括数据集成、界面集成等。这样不仅可以提升客户的体验感,同时可以提升坐席人员的工作效率。
 
3、实施能力
 
最后要根据企业的实施能力来搭建,人为因素是很重要的,一套完整严格的实施方案会保证智能呼叫中心系统建设顺利进行。
 
总之,企业要想建设智能呼叫中心系统需要各个方面相互配合,从业务规划、产品支撑、应用集成这些方面来考虑系统,就奠定了呼叫中心的基础。
 

智能呼叫中心系统的运营

 
1、客户服务
 
企业建设智能呼叫中心系统的目的就是更好的为客户提供服务,因此呼叫中心系统应该提供方便客户随时咨询、投诉等业务的功能,比如智能语音机器人,可以24小时为客户解决问题,还可以通过一问一答的形式引导客户进行自助服务。
 
2、团队管理
 
企业的呼叫中心管理离不开对客服的团队管理,也就是人的管理。首先,应该有完善的运营管理规范和制度,如果没有制度和规定约束的前提,管理便是空谈。其次,如果有员工出现了逾越制度之外的错误,我们应该以维护员工利益为主,再进行灵活的人性化管理,让我们的员工感受到温暖。
 
3、质量监控
 
质量监控是保证呼叫中心服务质量的一种手段。智能呼叫中心系统提供智能质检与实时监控功能,智能质检通过ASR语音转文本,文本挖掘技术,能将录音直接转为文字,实现呼叫客服的录音的质检。实时监控可以监控坐席呼叫指标,并以清晰直观的图表展现,让管理者可以随时掌握整个呼叫中心的情况。