在线客服系统

 

答案是肯定的,首先让我们回答一下什么是在线客服系统。在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称,它能实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

 

随着互联网、电子商务的蓬勃发展,在线客服系统已成为商家与用户进行实时沟通的重要桥梁。在电商运营中,它不仅仅是对话工具,它更像一个三通或者多通组件,让用户的任何需求,可以快速抵达相关部门,从而实现业务的流转和联动,最常见的就是将在线客服系统与订单管理系统和工单系统结合起来。

 

那么好的在线客服系统能够给企业带来什么好处呢?首先在线客服系统支持网站、app、微信公众号、邮件等多渠道接入,PC移动端均可使用,同时以文字、图片、语音、视频等方式实现与用户之间的无障碍沟通,增加用户的好感度,促进业务的有效开展;其次可以进行准确的用户分析,智能识别访客来源、浏览轨迹等,统计有关数据进行分析,了解访客的具体需求和消费心理;另外在线客服系统可以节约人力成本,一般在线客服系统可以同时接待多人,还有客服机器人进行在线回复,快速进行语义分析,大幅度提升客服工作效率。由此可见,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提升企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。