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有适合电商行业的在线客服系统推荐吗?

与线下营销不同,电商行业的营销及服务不能通过察言观色来获得。客户与访客隔了一个电脑屏幕,双方的交流都是通过电商在线客服系统,用户占主导地位,客服通过用户的提问,洞察客户心理,从而提供精准营销和服务。看似简单的一问一答的背后,客服系统却扮演

       与线下营销不同,电商行业的营销及服务不能通过察言观色来获得。客户与访客隔了一个电脑屏幕,双方的交流都是通过电商在线客服系统,用户占主导地位,客服通过用户的提问,洞察客户心理,从而提供精准营销和服务。看似简单的一问一答的背后,客服系统却扮演着重要的角色。电商行业选择客服系统应注意一下几点:

       用户轨迹清晰、可追溯:只有了解客户需求,才能更好地促进成单。来店铺的访客,通过电商在线客服系统可获取到访客搜索关键词、访客ip、访客正在浏览的商品等信息。消费者进店后的每个行为都被看在眼里,因而能够判断出消费者的购物意愿和喜好

       智能分配,重点客户优先维护:优化排队流程,通过对用户行为预判,在出现排队时,可将意向客户优先分配,实现营销最大化。

       智能AI机器人,人机互助:很多用户的购买行为,80%都是在休息时间,而晚上下单咨询量也不低。智能在线客服系统的机器人不仅能够提供7*24小时不打烊的服务,还能够在人工坐席工作时给予辅助。大大缩短咨询时间,提高服务效率。

       完善统计报表:满意度、工作量、会话来源等报表呈现给管理者,随时随地了解到客服工作的情况,并通过报表发现问题,解决问题。

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