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云呼叫中心大势来袭!

近十几年来,全球呼叫中心www.hollycrm.com 发展迅猛,与此同时,用户对客服的服务质量也在不断提高,呼叫中心的需求还将持续扩大,未来市场前景将一片大好。

       近十几年来,全球呼叫中心www.hollycrm.com 发展迅猛,与此同时,用户对客服的服务质量也在不断提高,呼叫中心的需求还将持续扩大,未来市场前景将一片大好。

       分析报告显示,公有云服务是未来呼叫中心发展的主要方向,是未来呼叫中心的主要驱动力。云呼叫中心也将超越现有的呼叫中心市场。

       据业内人士表示,在呼叫中心市场慢慢趋于饱和、发展平缓的状态下,云呼叫中心的发展将会是下一个转折点。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。

       云呼叫中心架设,云呼叫中心的发展将会朝着高效、效益和一体化的方向前进,未来云呼叫中心内容会更加丰富,利用云呼的优势、各个媒体渠道和业务系统的对接等将会形成一体化、一站式的呼叫中心系统。