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呼叫中心报表的功能实现

呼叫中心报表的功能性要考虑全面,报表系统数据库的数据源与呼叫中心www.hollycrm.com的系统设计有关,一般从CMS信息库、运营业务数据库和WEB数据库等系统中抽取,整合导入报表系统数据库基础表。

       呼叫中心报表的功能性要考虑全面,报表系统数据库的数据源与呼叫中心www.hollycrm.com的系统设计有关,一般从CMS信息库、运营业务数据库和WEB数据库等系统中抽取,整合导入报表系统数据库基础表,针对绩效管理指标或其他各类报表数据需求,在报表数据库中对基础表数据进行数据优化与设计。

       系统报表出具的数据通常有这样几类:

       一是电话运营数据,每隔15分钟或30分钟系统给出的呼出量,放弃量,累计等待时间,累计放弃时间这样的数据;

       二是网络运营数据,非语音业务如网络聊天、网络订单处理、邮件、传真等业务的数据;

       三是现场管理数据,实时显示端口状态,有多少电话等待接入,有多少座席处于就绪状态,多少座席置忙处理业务、派单或记录,多少座席是小休,多少座席是签出;

       四是座席工作量数据,可以显示出每个座席每半小时的接话量,接话时间,事后处理时间,置忙时间,小休时间等。