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提升在线客服服务质量的四种方法

越来越多的企业开始青睐网络客服,这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。那么怎样才能提升他们的服务质量呢?

       随着近几年来互联网不断发展,企业即时通讯也在不断发展进步。当来访客户浏览企业网站时,在他们遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下,也许他们最先接触的人群就是网站上的在线客服http://www.hollycrm.com/webchat/。所以越来越多的企业开始青睐网络客服,这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。那么怎样才能提升他们的服务质量呢?

1. 搭建统一的在线客服平台。客服们可以同时处理来自多种渠道的客户问题,提供方便快捷的咨询环境。

2. 鼓励客户自主查询。搭建自主平台并添加知识库,引导客户进行自助解决常见热门问题,如遇到不能解决的问题,自动转接给相应的客服人员。

3. 向客户展现当前工作状态。在线客服系统可以向正在咨询的客户展示此客服正在服务的人数,预计等待时间,显示“对方正在输入”,帮助安抚客户的等待情绪。

4. 跟踪并分析用户满意度调查。每次在线服务完客户之后,系统都主动弹出客户满意度调查让客户评价,分析客户满意度与意见能及时发现问题,更有利于提升服务质量。