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来电弹屏到底有多重要

来电弹屏是呼叫中心系统中最基础但最重要的一个点,它是呼叫中心发展中所展现的最具价值的一个点。

       呼叫中心www.hollycrm.com来电弹屏的定义是,当客户来电时,呼叫中心系统自动调取后台数据库,与来电的电话号码进行匹配比较,调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息,再以弹屏的形式展现在客服面前。

       来电弹屏是呼叫中心系统中最基础但最重要的一个点,它是呼叫中心发展中所展现的最具价值的一个点。就像我们生活中接听电话时的来电显示一样,若没有来电显示,我们无法第一时间知道给我们打电话的是谁,往往会浪费很多时间在询问对方个人信息上。但往往最基础的功能是最容易被忽视的,利用好来电弹屏可以节省很大部分的人力和物力,提高工作效率,同时可以帮助企业更加简便的搜集和整合客户信息资源。

       呼叫中心的来电弹屏可以捕捉客户的关键信息,让客服人员方便的补充或更新客户信息,避免了许多客服在使用CRM系统中因为手动录入而导致的抵触情况。无疑是大大减轻了客服的工作量。不只是对企业,对客户来说,也提升了服务体验感,增加了亲切感,客户流失率减少,成单量增多,一举两得。

       细节决定成败,呼叫中心也是如此,由此看来来电弹屏是何其重要。