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呼叫中心系统集成在线客服的必要性

呼叫中心系统有必要集成在线客服功能吗?这是去年很多呼叫中心厂商都考量过的问题,因为不断的有客户提出这种需求,所以呼叫中心行业的先驱者-合力亿捷公司http://www.hollycrm.com为了满足不同客户的需求,马上进入实施阶段了。
      呼叫中心系统有必要集成在线客服功能吗?这是去年很多呼叫中心厂商都考量过的问题,因为不断的有客户提出这种需求,所以呼叫中心行业的先驱者-合力亿捷公司http://www.hollycrm.com为了满足不同客户的需求,马上进入实施阶段了。
      呼叫中心集成在线客服,提高企业客服人员的工作效率
      现在的企业,对客服人员的要求很高,最终的目的在员工效率。如何提升客服人员的工作效率?这也是很多企业苦恼的问题,如果一个客服人员除了日常的接打电话之外,同时能够处理网民在线咨询问题,这样工作效率等于大幅度提升。企业可以依据日常考核客服人员的数据进行分析,通过结果了解客服人员工作的饱和程度,然后为其设置在线沟通的最大会话数,这样也有助于企业最大化利用员工。
      呼叫中心集成在线客服,有利于企业节约相关成本
      呼叫中心系统集成在线客服功能之后,原来只负责接打电话的客服,现在也同时负责在线与网民沟通、交流的在线客服工作,这样企业就不用单独招进行在线客服的专项人员了,节省了人工成本。另一方面,现在企业对外宣传的一般都是400电话,如果网民的问题比较简单,那这时候就不需要打400电话了,直接通过在线的方式,可能问一个或者两个问题就解决了,这样不仅节省了其拨号码的时间,提升网民的体验,而且长远的看,帮助企业节省不少电话成本。
      呼叫中心系统集成在线客服功能还有很多优势,相信体验过的企业都明了,企业有这方面的需求,可以找相关厂商进行了解。