行业聚焦 > 呼叫中心系统功能模块简介

呼叫中心系统功能模块简介

现今呼叫中心http://www.hollycrm.com的主要功能模块有IVR、录音、ACD、弹屏、报表、客户关系管理、知识库等功模块,这里简单给大家介绍一下IVR、ACD、弹屏。
      现今呼叫中心http://www.hollycrm.com的主要功能模块有IVR、录音、ACD、弹屏、报表、客户关系管理、知识库等功模块,这里简单给大家介绍一下IVR、ACD、弹屏。
      首先是语音IVR,也被称为交互式语音应答,在用户来电时候,通过语音提示用户按照流程操作,并且接受用户输入的信息,从而实现对各类数据库的交互式访问的一种自助服务。它能够帮助用户快速获取服务,减轻人工坐席的工作量,提高工作效率。同时还能够帮助在坐席人员忙碌时候,自助的提供服务,是实现7*24小时服务的根本。
      ACD是自动话务分配,也被称为智能选择座席,能够实现排队、路由、排队应答等功能。能够将用户来电有序的分配给坐席人员,有效的避免一些坐席有接不完的来电,而一些坐席来电很少的情况,更加合理平均的去分配客户来电,并且能够将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席。
      录音,也就是坐席人员通过呼叫中心系统接听的每一通来电,都会有通话记录,录音的保存,不仅能够成为质检的依据,更是与用户沟通的凭证,因此是呼叫系统必不可少的功能。
      客户来电弹屏以及客户关系管理,则是呼叫系统最实用的功能模块,它能够保存客户信息,欧哲导入客户信息,在客户来电时,自动弹出历史资料,如果没有这个客户信息,也一样弹出一个空白的屏供坐席填写,提交保存后,下次客户来电时,弹出的就是现在填写的信息。这样的方式能够快速实现客户信息的共享,帮助坐席快速了解客户历史信息,大大提高问题解决的效率,并且有效的帮助企业更好的管理和维护客户,哪些客户是需要重点跟进维护的,哪些客户是无需再次沟通的,都可以通过呼叫中心一一记录。