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云呼叫中心的坐席和通话记录能够长期保存吗?

如果使用云呼叫中心并且想要长期保存你的录音,需要在3个月之前下载下来,不然删除了就再也找不到了。
      随着通信技术和互联网科技的进步,呼叫中心行业进入快速发展时期。现今已经成为搭建企业与用户,政府与群众的重要沟通桥梁。特别是随着越来越多新技术的引进,系统搭建的方式也是越来越多样化。相较于传统的自建型呼叫系统,基于云服务的租用型系统显然更受企业青睐。由系统商提供成熟的产品,企业无需购置软硬件,只要具备网络、电脑、人员等基本设施条件便可直接向提供商租用系统。即租即用使用灵活,并且价格便宜,给众多企业搭建呼叫系统提供了便利。不过因为是基于云服务,因此所有的数据都在云服务器。那么企业就比较关心一个问题,呼叫中心系统的中的录音和通话记录能够长期保存吗?
      特别是录音,要知道录音是坐席人员与客户沟通最有效的凭证和依据,举个简单的例子在坐席人员与客户沟通过程中,投诉部门接到客户投诉关于坐席人员的服务态度等等因素时,录音就是很好的依据。也正是因为这样,很多企业才会专门设立质检部门,对坐席人员的通话录音进行不定时的抽查。所以企业比较关心录音是否能够长期保存这个问题。要知道所有的数据在云端,要保证系统的稳定性和安全性,要不定时的更新服务器,因此肯定是要定期对服务器中的录音和通话记录进行清除。所有肯定不能够长期保存,一般保存时间,录音为3个月,通话记录为6个月。不过如果企业想要长期保存,一般会有一个批量下载的入口供企业下载录音到本地保存。所以要注意了哦,如果使用云呼叫中心并且想要长期保存你的录音,需要在3个月之前下载下来,不然删除了就再也找不到了。