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呼叫中心系统 双十一背后的“重要功臣”

曾几何时,一年一度的双十一进入了大众的视野,在这一天,大家都陷入“购物狂欢”的模式。那么在你疯狂购买的背后,起到重要支撑作用的功臣是谁,你想过没有?
      曾几何时,一年一度的双十一进入了大众的视野,在这一天,大家都陷入“购物狂欢”的模式。那么在你疯狂购买的背后,起到重要支撑作用的功臣是谁,你想过没有?
      双十一过后,朋友圈疯传一张图片,是关于阿 里巴巴的一封感谢信,大概内容说的是感谢网民、感谢物流、感谢客服等,在这些主体李,一直奋斗在一线的是那些客服工作人员,而他们与网民直接交流沟通的在线工具是阿里旺旺,直线工具是电话呼叫中心,这才是双十一背后的“重要功臣”,试想一下,如果没有阿里旺旺、没有电话呼叫中心,双十一绝对不会像现在这样这么成功的。
      呼叫中心系统,在物流这个环节,发挥的作用也是很大的,很多人通过拨打快递物流的400电话热线,查询快递到哪了,这在双十一过后体现的比较明显,还有就是收到货以后,肯定会有很多人不满意,无论是买大了还是觉得上当了亦或是卖家发错货了等,这时候必走的一个流程就是退换货,最直接的方式就是拨打店家400呼叫中心热线,进行沟通和交流。
      从以上环节,我们能够看出来,呼叫中心在双十一期间的作用绝对是无可替代、不容忽视的。