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呼叫中心系统的功能模块描述

呼叫中心系统的众多功能之所以能够实现,是因为后台有一些技术模块在做支撑
      呼叫中心系统的众多功能之所以能够实现,是因为后台有一些技术模块在做支撑,对这些模块的功能描述介绍如下:
      CTI:智能中间件,生成呼叫原始话单;资源连接、接受和发送各种服务请求、字段的灵活设置、提供相关接口——扩展路由;维护管理等;
      IVR:语音导航,语音播报和录音、可以判断上次通话的坐席人员是谁,因为此项功能,所以能够直接设置黑名单和白名单、对数据库的存储功能;
      ACD:智能排队,循环接听、随机接听、设定相关条件的人员接听等;忙转功能、VIP优先转等功能;
      RED: 录音功能,对想要监控的任何主体进行录音;
      系统运营监控:话务监控——相关电话量(外呼、接听、未接等)进行监控和统计;坐席监控——在线人员、离线人员、置忙人员、闲置人员等;
      电话报表统计:话务统计并导出、客服的工作状况的统计(外呼接听次数、置忙置闲时长);满意度统计等;
      坐席软电话:登录推出、外呼接听、强插强拆、士忙士闲小休、三方通话等;
      我们平时能够接触到的呼叫中心的功能,都是因为这些功能技术模块在背后提供服务