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呼叫中心建设的大致程序

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      建设呼叫中心的程序是每个企业在建立呼叫中心系统之前都要考虑的问题,那么一个企业建设呼叫中心的大致程序都有哪些呢?整理如下:
      定位:企业在决定建立呼叫中心系统之前,必须给自己一个定位;必须非常清楚自己建立呼叫中心系统的目的是什么。
      呼叫中心系统自身的问题:要对各个不同的呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统进行调研,比如,呼叫中心方案、呼叫中心系统的稳定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的价格等,总之要衡量呼叫中心产品整体的一个性价比是否达到饱和。
      售后问题:企业购买任何一个产品,都不仅仅是在乎产品本身,还有一点很重要的是要考虑产品的服务问题;厂商提供的售后服务一般包括:系统的升级、出现问题之后解决的是否及时等,这个对企业来说也是非常重要的。
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