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呼叫中心方案不同,目标客户群就不同

不同规模的、不同行业的、不同性质的企业,在建立呼叫中心的时候,选择的方案也是不同的,反过来说也可以,即呼叫中心方案的不同,其所对应于的目标客户群体就不一样。
      不同规模的、不同行业的、不同性质的企业,在建立呼叫中心的时候,选择的方案也是不同的,反过来说也可以,即呼叫中心方案的不同,其所对应于的目标客户群体就不一样。
      呼叫中心方案,现在一般行业默认分为:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心(租用型呼叫中心——http://www.hollycrm.com/、云呼叫中心、虚拟型呼叫中心等)、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心大致四种,再有其他的分类就是各个呼叫中心厂商自行对其方案进行命名的了。
      自建型呼叫中心方案所对应的客户群体大致包括:政府行业、大型企业、各个运营商、传统行业的企业、金融行业、保险行业;托管型呼叫中心所对应的目标客户群包括:中小型企业、预计在呼叫中心项目中投入的成本比较低的企业等;半托管型呼叫中心:要求数据必须放到其本地即服务器不能托管给呼叫中心厂商的企业;外包型呼叫中心:完全将人员、场地、呼叫中心系统都外包给一个呼叫中心外包公司,这种方案一般都是企业没有任何多余的人力、物力、精力才选择这个方案的。
      当下比较流行的方案就是托管型呼叫中心和自建型呼叫中心,在中国具有很大的潜力市场。