行业聚焦 > 呼叫中心建设必须要考虑的线路问题

呼叫中心建设必须要考虑的线路问题

企业建立呼叫中心,现在的线路无外乎就是四种:网络电话线路即VOIP、数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟电话线和IMS线路。
      提到呼叫中心,一般企业都不会陌生,但是提到呼叫中心线路,有些企业就该有盲区了,而任何一家企业想要建立呼叫中心系统,其线路问题是必须要考虑的,所以针对呼叫中心线路这个问题,着重介绍一下:
      企业建立呼叫中心,现在的线路无外乎就是四种:网络电话线路即VOIP、数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟电话线和IMS线路。
      网络电话线路:是将模拟信号——数字化,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递;现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了,除非是企业的客户要求一定要采用这种线路,否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。
      数字中继线:四个线路中,这种线路的应用是最广泛的,因为一根中继线可以同时支持30路通话,在坐席规模比较大的企业中,其应用最为普遍。
      模拟电话线:就是家庭用的固话线路,一根模拟电话线对应一个号码。此种线路在坐席比较少的企业中经常会看到。
      IMS线路:基于SIP协议注册核心网的线路;是运营商最新推出的。
      关于这个线路的问题,还有一点要强调的,无论采用什么线路,企业客户自身如果有自己现有的线路都希望采用自己的,而呼叫中心厂商更愿意企业客户用其线路,所以在这个线路使用哪一方的问题上,必须要投入更多的时间去沟通和协调。